물류 정책

drexolin.com 물류 정책 (소속: 秦安铂成摩托车销售有限公司)

본 정책은 한국 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 준수합니다.

최종 업데이트: 2025년 4월 5일

1. 회사 정보

본 사이트를 운영하는 사업자 정보는 다음과 같습니다.

상호명 : 秦安铂成摩托车销售有限公司

주소 : 甘肃省天水市秦安县兴国镇解放路民达商住楼一楼1-2号商铺

반품/교환 접수 주소 : 甘肃省天水市秦安县兴国镇解放路民达商住楼一楼1-2号商铺 (동일 주소)

대표자 : 吴芳菊

고객센터 이메일 : service@drexolin.com

전화 문의 : 18625826767 （평일 9:00–18:00 운영, 주말·공휴일 제외）

※ 본 사이트는 한국 공정거래위원회에 신고된 전자상거래 판매업자로서, 소비자 보호 의무를 성실히 이행합니다.

2. 배송 서비스

2.1 배송 가능 지역

당사는 대한민국 전역 (제주도 및 도서산간 지역 포함)으로 상품을 배송합니다. 일부 외진 지역의 경우 배송 시간이 다소 지연될 수 있습니다.

2.2 배송비 기준

무료 배송

주문 금액

30,000원 이상

0원

유료 배송

주문 금액

30,000원 미만

5,000원

배송비는 결제 단계에서 자동 산정되어 표시됩니다.

2.3 주문 처리 시간

일반적으로 주문 접수 후 영업일 기준 1~3일 이내 에 검수·포장·발송을 완료합니다.

주말, 공휴일, 연말성수기, 대규모 할인 행사 기간에는 처리 시간이 최대 5영업일까지 연장 될 수 있으며, 이는 사전 공지됩니다.

입고 지연 또는 품절 발생 시 고객님께 즉시 이메일 또는 문자로 안내드립니다.

2.4 배송 시간

국내 평균 배송 소요 기간: 5~10영업일

실제 배송 일정은 물류 협력사(CJ 대한통운, 로젠택배 등)의 운송 상황, 천재지변, 세관 통관(해외 발송 시), 주소 오류 등에 따라 변동될 수 있습니다.

⚠️ 당사는 배송 지연에 대해 책임을 지지 않으며, 다만 예외적인 고의 또는 중과실이 있는 경우는 「소비자피해보상규정」에 따라 보상할 수 있습니다.

2.5 주문 추적 및 알림

출고 완료 시, 고객님의 등록 이메일로 배송 완료 안내 메일 이 발송되며, 아래 정보가 포함됩니다:

송장 번호(추적 번호)

배송 회사명

실시간 조회 링크

추적 번호를 통해 물류사 홈페이지에서 실시간 배송 상태 확인 이 가능합니다.

배송 상태 업데이트 시 SMS 또는 알림톡으로도 안내드릴 수 있습니다.

3. 반품 및 교환 정책

본 정책은 한국 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」제17조(청약철회 등) 및 「소비자분쟁해결기준」에 근거하여 운영됩니다.

3.1 반품·교환 가능 기간

상품 수령일로부터 30일 이내 에 반품 또는 교환 신청이 가능합니다.

전자상거래 특성상, 청약철회 기간은 통상 7일 이나, 당사는 고객 만족을 위해 30일로 확대 제공 하고 있습니다.

3.2 반품·교환 조건

다음 조건을 모두 충족해야 반품·교환이 인정됩니다:

✅ 반품 가능 조건

상품을 미사용 상태로 보관

제품 태그, 포장 박스, 부속품(예: 여벌 단추, 더스트백 등)이 동봉되어 있음

상품 자체에 훼손, 오염, 냄새, 착용 흔적 없음

세탁 또는 수선 이력 없음

❌ 반품 불가 사유

고객 부주의로 인한 훼손 또는 오염

사용 흔적이 명확히 존재하는 경우

세탁 또는 수선 후 반품 요청

맞춤 제작 상품 또는 개봉한 언더웨어 등 위생상품(단, 하자 있는 경우 제외)

※ 일부 상품 페이지에 "반품 불가" 안내가 있는 경우, 소비자에게 사전 고지된 것이므로 청약철회 제한이 적용됩니다(「전자상거래법 시행령」제21조).

3.3 무료 반품 및 교환 절차

신청 방법

　- 이메일: service@drexolin.com (제목: “반품/교환 신청 – 주문번호 OOO”)

　- 전화: 18625826767 (운영 시간 내)

　- 게시판 또는 카카오톡 채널(운영 중인 경우)

반품 승인

　- 담당자가 확인 후, 반품 승인 안내 및 반송 주소 재안내 드립니다.

　- 무단 반품은 처리되지 않으며, 반송될 수 있습니다.

반송 방법

　- 당사는 반품 배송비를 선지급하지 않습니다 .

　- 고객께서는 택배사를 자유롭게 선택하여 착불 또는 선불로 발송 가능하나, 최초 배송비(5,000원)는 차감 후 환불 됩니다.

　- 무료 배송 혜택을 받은 경우, 반품 시 왕복 배송비 10,000원이 공제 됩니다.

환불 처리

　- 반품 상품 수령 후 7영업일 이내 에 검수를 완료하고, 문제 없을 시 결제수단별로 자동 환불 진행

　- 카드 결제: 승인 취소(1~3영업일 소요)

　- 실시간 계좌이체/가상계좌: 은행 처리 기간에 따라 3~7영업일 소요

　- 적립금 결제 부분: 즉시 복원

💡 환불 지연 시 「전자상거래법」제18조에 따라 지연利息 (연 15%)가 발생할 수 있으며, 고객 요청 시 지급됩니다.

4. 교환 절차

교환은 동일 상품의 사이즈·색상 변경 에 한해 가능합니다.

교환 재고 보유 여부 확인 후 처리되며, 품절 시 반품 후 재구매 권장

교환 배송비: 왕복 10,000원 (고객 부담)

교환 주문은 새 주문으로 처리되며, 출고까지 3~5영업일 소요

5. 책임 제한 및 면책

당사는 천재지변, 배송사 과실, 주소 오기재, 부재 중 미수취 등으로 인한 배송 지연 또는 분실에 대해 책임을 지지 않습니다.

단, 당사의 고의 또는 중과실(예: 잘못된 상품 발송, 누락 등)이 있는 경우, 「소비자분쟁해결기준」에 따라 교환, 환불, 추가 보상 을 실시합니다.

분실/파손 우려가 있는 경우, 고객님께서는 배송 추적을 통해 수령 상황을 확인하시기를 권장합니다.

6. 소비자 권리 고지

귀하는 다음 법적 권리를 보유합니다:

청약철회권

배송받은 날로부터 7일 이내, 사유 없이 주문 취소 가능 (단, 상품 가치 훼손 시 제한)

정보 제공 요구권

주문 상태, 배송 정보, 반품 처리 현황 등을 요청할 권리

불만 처리 청구권

서비스 불만 시 서면 또는 전자적 방법으로 이의 제기 가능

분쟁 조정 신청권

해결되지 않을 경우, 한국소비자원(

www.kca.go.kr

) 또는 공정거래위원회에 조정 신청 가능

7. 문의처

물류, 반품, 교환 관련 문의는 아래로 연락주세요:

📧 이메일 : service@drexolin.com

📞 전화 : 18625826767 (평일 9:00–18:00)

📬 우편 : 甘肃省天水市秦安县兴国镇解放路民达商住楼一楼1-2号商铺 (수신인: 고객지원팀)

접수 후 3영업일 이내 에 답변드리며, 복잡한 사안은 최대 15영업일 이내 처리 완료합니다.

마무리 말씀

drexolin.com은 고객 중심의 윤리적 경영을 실천하며, 투명하고 공정한 거래 환경을 조성하기 위해 노력하고 있습니다. 앞으로도 신뢰할 수 있는 쇼핑 경험을 제공하겠습니다.

감사합니다.